Agência de Viagens Bancorbrás

Assistência em viagens

Entre em contato, de qualquer lugar do mundo, com a central de atendimento pelos telefones:

  • Brasil
    0800 55 54 52
  • Exterior
    +55 (11) 4689 55 79

Caso seja necessário, as ligações internacionais poderão ser feitas a cobrar.


A assistência em Viagens está disponível 24 horas por dia para dar assistência ao titular e aos dependentes legais(filhos até 21 anos e cônjuge), a partir de 50 quilômetros da sua residência. Confira as coberturas:

Em caso de lesão ou doença do beneficiário:

  • Transporte ou repatriamento do beneficiário e de seus acompanhantes
  • Transporte e estadia de um familiar do beneficiário
  • Assistência médica ao beneficiário (no exterior)
  • Prolongamento de estadia do beneficiário (no exterior)

Em caso de roubo, furto ou extravio de bagagem:

  • Localização e transporte da bagagem e objetos pessoais
  • Assessoria na reclamação, gestão da localização e expedição em caso de recuperação.
  • Transmissão de mensagens urgentes do benificário, desde que se refiram a quaisquer dos eventos acima.

Em caso de falecimento do beneficiário:

Transporte ou repatriamento do beneficiário falecido e dos acompanhantes.

Em caso de falecimento de um familiar do beneficiário:

Transporte do beneficiário até o local do sepultamento.

Em caso de ocorrência de sinistro no domicílio do beneficiário:

Transporte do beneficiário até o seu domicílio.

O cliente terá o direito de exercer o direito de arrependimento, de acordo com os seguintes pontos do contrato:

8 ) DAS DESISTÊNCIAS, TRANSFERÊNCIAS E CANCELAMENTOS - Conforme disposição legal (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC), o CONTRATANTE poderá exercer seu direito de arrependimento, por escrito, até sete dias após a assinatura do contrato, desde que a contratação dos serviços tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. O prazo para a restituição será de 5 (cinco) dias úteis. Quando a data da assinatura do contrato for inferior a sete dias da data do início da viagem, a devolução será de 50% (cinquenta por cento) do valor já pago.

8.1 ) Importante – Na ocorrência de desistências, transferências e cancelamentos, e, decorrido o prazo legal de arrependimento, serão deduzidas despesas administrativas do valor total do contrato, cujo prazo será contado da data do início da viagem, na seguinte proporção:

Com 31 ou mais dias antes do inicio da viagem: 5%;

Com 30 até 21 dias antes do inicio da viagem: 10%;

Com 21 até 07 dias antes do inicio da viagem: 20%;

A menos de 07 dias antes do inicio da viagem: 50%

8.2 ) Importante - Caso ocorra o cancelamento da viagem programada para os períodos de carnaval, reveillon, feriados, festas de carnavais fora de época, eventos, Encontros da Maior Idade, feiras, congressos, Fórmula 1 e outros eventos nas cidades do destino e períodos em que o fornecedor exija o pré-pagamento total da reserva para garantia, a perda será de 100% do valor do contrato, independente do prazo de antecedência que venha ocorrer o cancelamento.

Em caso de desistência, o cliente poderá entrar em contato, por telefone ou e-mail, com alguma das nossas lojas.